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昆明出租車成流動的“文明風景線”

2019年11月27日 14:23:09 來源: 昆明日報

  “昨天我坐出租車時,車上特別清爽整潔。要下車時,司機師傅主動開出發票,同時還提醒我帶好自己的隨身物品。”市民張華說,現在昆明的出租車真的大變樣,師傅們不僅有禮貌,車內環境也干凈衛生。

  文明交通是城市的一張名片,文明駕駛是構建文明交通的重要環節,其中出租車的文明駕駛尤為重要。記者了解到,昆明市以創建全國文明城市為契機,以督查發現問題為抓手,以問題整改落實為導向,狠抓出租車服務提質管理,同時加大檢查力度,強化現場督查,對標整改,有效提升了出租車的服務水平,受到市民和外來游客的好評。昆明市出租車駕駛員們用自己的實際行動,讓出租車成為城市流動的“文明風景線”。

  細微之處彰顯行車文明

  為了體驗昆明市出租車司機的服務水平,11月26日上午,記者在五一路招停一輛出租車。上車后,出租車司機主動問候:“您好!請問去哪里?”在得知目的地后,司機放下打表牌啟動車輛出發。記者發現,司機師傅身著統一制服,座椅、靠背上都套著護套,整個車內干凈衛生,也沒有煙味。到達目的地后,還沒等記者索要發票,這名司機師傅便主動提醒記者,“請問您需要發票嗎?”并同時做出了撕扯發票的手勢。

  在采訪過程中,不少市民表示,現在乘坐出租車,司機的文明素質提升了,乘坐的舒適度也有很大的改善。“以前出租車里面煙味特別重,現在一點味道都沒有了,車上干凈得就像新的一樣。”經常打車的劉女士說,司機的服務態度也好很多了,繞道和議價等情況都很少見了。另外,還有不少市民和游客認為,出租車斑馬線禮讓行人的文明行為做得比私家車要好,在路上亂掉頭的情況也明顯少了許多,值得點贊。

  開了20年出租車的許冀雄說,他是一個煙民,以前沒有乘客在車上時也會抽煙解乏。現在,不管有沒有乘客在車上,只要在運營行車期間,他都不會在車上抽煙。實在想抽時,會在停好車后,到車外去抽煙。“不僅要注重車內衛生,也要注重個人衛生,給乘客營造一個舒適的乘車環境。”

  在細節方面,雷鋒車隊萬能分隊隊長李虹會特別尊重乘客的意見。遇到前方擁堵要變換路線等情況,都會主動跟乘客溝通,征得同意后再更換。有著23年出租車駕駛經歷的王冕則還有一些“小心思”,在保持車內干凈的同時還會噴灑一些清新的香水,讓車內環境更舒適。

  有16年出租車駕駛經歷的代峰感受也特別明顯。“現在,我們很多出租車司機停車休息時,第一件事就是清理車內衛生、擦拭車窗等。”代峰說,乘客好評點贊多了,上客量也增長了20%左右。

  多管齊下形成文明合力

  昆明市出租汽車管理局相關負責人介紹,從今年10月開始,在全市范圍內開展了昆明市出租汽車行業從業人員繼續教育培訓。培訓內容涵蓋出租汽車行業服務標準、要求、禮儀及行業營運服務質量專項培訓,日常運營安全生產教育培訓,出租汽車行業創文明城市相關要求等各方面,進一步規范了出租汽車行業服務行為,提升了全市出租汽車車容車貌。

  “我們還通過明查和暗訪相結合,重點對車容車貌、坐墊地墊、滅火器等車的情況和司機行車規范進行檢查。”該負責人介紹,檢查范圍是主城五區32家巡游出租汽車企業的所屬車輛及從業人員。

  檢查下來效果怎么樣呢?該負責人說,目前出租車司機的服務質量有了明顯提升,違規、不文明等行為大大降低。對于仍存在問題的司機,他們會及時通知出租車公司進行整改和教育。

  “作為全市最大的出租汽車公司,我們有責任也有義務規范出租車司機文明行車,為創建全國文明城市貢獻力量。”云南世博出租汽車有限公司副總經理陳利兵說,目前公司已經組織全部司機開展了3次集中培訓。從今年6月開始,公司還對所有接到投訴的司機,通過通報約談、培訓學習、停車整改、注銷證件、解除合同等措施,規范他們文明行車。同時,公司對156輛尚未達到報廢年限的出租汽車進行了提前報廢,還定期對所有車輛進行檢查維修,確保行車安全。而這些改變帶來的效果直接體現在了數據上,陳利兵說,與今年6月份相比,現在投訴下降了48%。

  加強宣傳,示范引領,也是出租車成為流動“文明風景線”的重要原因。管理部門重視行業先進典型的培育,鼓勵行業雷鋒車隊、紅旗車隊的發展,評選表彰星級駕駛員,弘揚正能量,保持行業健康穩定發展。昆明萬能出租汽車有限公司總經理黃艷軍說,通過優秀司機演示服務標準,錄制成視頻讓所有司機進行學習,能讓司機們有學習的標準和明確的改進方向。公司還要求從黨員司機做起,更好地帶動大家文明行車。

  李紀鏵就是昆明萬能出租汽車有限公司的一名黨員司機,她不僅時刻提醒自己要文明行車,還會督促其他同事,在行車過程中要保持工作熱情,努力提升自己的服務質量。李紀鏵說:“我們就是外地人了解昆明最直接的窗口,我們服務好了,他們才會覺得昆明是個文明的城市,而生活在這里的我們才會更加驕傲!”(記者 陳雯)

[責任編輯: 范芳鈺 ]
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